根因分析法在住院患者药患纠纷中的应用

应用根因分析法分析一起药患纠纷事件的原因。通过事件描述、事件调查、近端原因分析、确定根本原因、制订改进方法,认为发生药患纠纷的根本原因是风险管理理念不足,接药流程、摆药流程、配药流程不够合理,人力资源不足,各班工作职责不够明确,实习生的带教管理不规范。转变药患纠纷事件的风险管理理念、优化给药流程、重视给药环节的细节管理、增加人力资源配置、改变排班模式、完善新护士和实习护士的带教管理,以利于避免类似事件的发生,降低药患纠纷。