根本原因分析法在缩短住院患者影像检查预约时间中的应用

目的探讨根本原因分析法（RCA）在缩短住院患者影像检查预约时间中的应用及效果。方法选择首都医科大学宣武医院信息系统中2013年1～8月患者某四项（AD）影像学检查的预约时间数据,按改进计划实施时间将数据分为两组,分别进行统计分析,其中1～4月为计划实施前数据,5～8月为计划实施后数据。采用RCA法查找1～4月预约时间较长的根本原因,制订针对性改进计划,并对计划实施前后的效果进行比较。结果预约时间较长的根本原因为预约患者数量显著增加、预约流程沟通不畅和检查难度增大;改进计划实施后,各监测指标均有所提高,24 h预约完成率A项检查提高最多达15.29个百分点（P=0.000）,D项检查提高最低为7.74个百分点（P=0.000）;C项检查与D项检查48 h完成率分别为99.85%和99.80%,接近100%。结论 RCA法为缩短影像检查预约时间提供了科学有效的解决途径。