旅游服务等待及其修复策略研究

被引：8

作者：

王晖

机构：

[1] 华东师范大学旅游学系!上海

来源：

关键词：

旅游服务等待; 顾客满意度; 旅游服务修复;

D O I：

暂无

中图分类号：

F590.6 [旅游企业组织与管理];

学科分类号：

摘要：

旅游服务等待的产生具有深刻的内在动因 ,对服务质量和顾客满意度有深刻的影响。通过探究旅游服务等待与顾客满意度之间的内在规律性 ,提出解决二者矛盾的具体策略 ,为我国的旅游企业提供借鉴。

引用

页码：65 / 67+75 +75

页数：4

共 9 条

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