创新特色护理服务模式的实施

目的探讨开展特色护理服务的方法,提高护理服务质量和患者满意率。方法对2003年12月来本院就诊的21100例患者及家属开展创新特色护理服务,并每月随机抽取部分住院患者对护理服务质量及患者满意率进行问卷测评。结果开展特色护理服务前后,护理服务质量提高6.3%,患者满意率提高5.8%。结论特色护理模式的创新,有效改善了护患沟通及传统宣教方式,保证了良好的护理服务质量,提高了患者满意率。