满意度调查的方法及模型

被引：8

作者：

钟堃

张金良

机构：

[1] 北京大学公共卫生学院劳动与环境卫生学系

来源：

国外医学(卫生学分册) | 2008年 / 03期

关键词：

满意度; 调查; 问卷; 模型;

D O I：

暂无

中图分类号：

R195 [卫生调查与统计];

学科分类号：

100401 ;

摘要：

问卷调查是目前主要的满意度调查方法,其中电话问卷调查和邮寄问卷调查成本较低,但应答率不高;现场问卷调查和用户体验后问卷调查的问卷回收率较高,但相对成本较高。测量满意度的模型有多种,包括结构方程模型、期望-失验模型、SERVQUAL模型等。评价满意度的模型有多种,需根据不同的研究选择适当的模型或对模型进行调整后使用。

引用

页码：187 / 191

页数：5

共 5 条

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