人工智能时代互联网平台劳动过程研究——以平台外卖骑手为例

本文以平台外卖骑手为调查对象,探究平台就业劳动者的用工模式和劳动过程机制。研究发现:人工智能技术应用强化了互联网平台对劳动过程的管控。平台通过数据信息的收集和处理、定价体系和奖惩制度、智能语音助手、大数据下的监控、对平等、自由与自主工作理念的宣扬等机制,增强骑手的认同感,并强化劳动过程控制。而骑手则通过合理利用规则、主动的合作与抗争、自主选择餐路线和顺序、搭建"前后台"、寻找成就感与身份认知等方式减少平台的控制,争取劳动的自主性,维护自身的主体性。