对医生服务态度的思考——基于社会心理学视角

被引：14

作者：

修燕

张拓红

机构：

[1] 北京大学医学部公共卫生学院

来源：

医学与哲学(A) | 2012年 / 05期

关键词：

服务态度; 态度理论; 职业精神; 医患关系;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

1004 ; 120402 ;

摘要：

运用态度理论对服务态度进行解读,分析医患沟通、患者服务期望和感知与服务态度评价的关系。研究发现患者所述服务态度偏离了心理学态度本意,更倾向于服务行为或者服务;提高医生沟通能力对改善患者评价有积极作用;明晰医患不同视角服务态度内涵及差异具有理论和实践意义。

引用

页码：22 / 24

页数：3

共 17 条

[1] 患者心目中的理想医生——全国10城市4000名住院患者问卷调查研究报告之六 [J].

高峰 ;

杜治政 ;

赵明杰 ;

孔祥金 ;

杨阳 ;

王德顺 ;

秦怡 .

医学与哲学(人文社会医学版), 2011, 32 (04) :41-44

[2] 中国医师专业精神的病人一般观点——全国10城市4000名住院患者问卷调查研究报告之一 [J].

杜治政 ;

赵明杰 ;

孔祥金 ;

秦怡 .

医学与哲学(人文社会医学版), 2011, (03) :2-9

[3] 医学专业精神的核心:医师职业责任感——全国10城市4000名住院患者问卷调查研究报告之二 [J].

孔祥金 ;

杜治政 ;

赵明杰 ;

杨阳 ;

秦怡 .

医学与哲学(人文社会医学版), 2011, 32 (03) :10-15

[4] 医院医疗纠纷原因分析及对策 [J].

张俊杰 ;

龚志红 .

西南军医, 2010, 12 (04) :766-767

[5] 医患沟通障碍因素研究综述 [J].

李斌 ;

孙晓阳 ;

王锦帆 .

中国卫生事业管理, 2009, 26 (05) :302-304

[6] 从患者感知的服务质量反思医患沟通教育 [J].

张梅霞 ;

姚瑶 .

解放军医院管理杂志, 2008, (10) :966-968

[7] 医患沟通在医疗服务中的重要性 [J].

秦舒能 ;

诸宝康 ;

郭云飞 ;

陈海平 ;

林玲 .

中医药管理杂志, 2007, (12) :902-903

[8] 患者投诉原因分析及防范措施 [J].

桑叶 .

医院管理论坛, 2007, (11) :49-52

[9] 基层医院患者投诉原因分析及处理对策 [J].

熊菊芽 ;

吴稼华 .

中国农村卫生事业管理, 2007, (01) :43-45

[10] 医患沟通的障碍 [J].

李殿富 ;

张铁山 .

中国医院管理, 2005, (09) :56-57

← 1 2 →