基于国内电子商务网站负面评论的内容分析

被引：6

作者：

李宏

张翠

机构：

[1] 东华大学管理学院

来源：

电子商务 | 2013年 / 07期

关键词：

在线评论; 负面评论; 负评回复; 内容分析;

D O I：

10.14011/j.cnki.dzsw.2013.07.030

中图分类号：

F713.36 [电子贸易、网上贸易]; TP393.092 [];

学科分类号：

1201 ; 080402 ;

摘要：

通过对发布在国内三大主要B2C网站(当当、京东和卓越)和三大主要C2C网站(淘宝、拍拍和易趣)上的负面在线评论进行深入的内容分析,比较了C2C与B2C电子商务网站负面评论的数量分布情况,统计了C2C网站的负面评论回复量与回复率,总结与概括了当前卖家针对负面评论所作回复的特点。并对未来相关研究进行了展望

引用

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