不良事件报告系统在护理风险管理中的应用

目的:探讨不良事件报告系统在护理风险管理中的作用和意义。方法:从2006年开始,我院在原有护理风险管理的基础上开始网络直报护理不良事件,使用Likert五级量表进行问卷调查判断护理人员风险意识;比较2005年、2006年和2007年我院护理人员护理风险意识评分、护理满意度、护理缺陷率和护理投诉率。结果:2005年和2006年的护理风险意识评分相比差异无统计学意义(71.79±8.53分VS74.52±9.82分,t=1.924,P>0.05),2007年的护理风险意识评分较2006年明显升高,差异具有统计学意义(74.52±9.82分VS80.78±8.09分,t=4.634,P<0.05);2005年、2006年和2007年护理工作满意率为89.0%,91.4%和95.6%,实施不良事件报告制度后患者对护理工作满意率不断升高,差异具有统计学意义(χ2=15.606,P<0.05);2005年、2006年和2007年的护理缺陷率逐年下降,分别为1.4%,1.1%和0.59%,护理投诉率则为0.48%,0.29%和0.17%,差异均具有统计学意义;结论:不良事件报告系统可以提高护理人员的护理风险意识、患者满意度,减少护理缺陷和投诉,在护理风险管理中起着重要的作用。