顾客满意理论研究

被引：38

作者：

孙丽辉

机构：

[1] 东北师范大学国际工商管理学院吉林长春

来源：

关键词：

顾客满意; 顾客流失; 顾客保留; 顾客终身价值;

D O I：

10.16164/j.cnki.22-1062/c.2003.04.003

中图分类号：

F713.5 [市场];

学科分类号：

摘要：

顾客满意是当前学术界研究的热点和企业营销追逐的主要目标。国内在此方面的研究明显落后于国外。针对顾客满意理论研究的现状,笔者在讨论顾客满意内涵和顾客满意模型的基础上,深入探讨顾客满意的价值及其这一理论对营销的贡献。

引用

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共 6 条

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