基于TAM理论的顾客心理契约形成机理研究——B2C情景下的实证研究

被引：9

作者：

王小娟 ^{[1
,2
,3
]}

万映红 ^{[1
,2
]}

程佳 ^{[1
,2
]}

机构：

[1] 西安交通大学管理学院

[2] 西安交通大学管理教学实验中心(国家级实验教学示范中心)

[3] 西藏民族大学财经学院

来源：

运筹与管理 | 2019年 / 28卷 / 11期

关键词：

技术接受模型; 顾客心理契约; 形成机理; 实证研究;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

基于TAM理论研究了B2C情景下顾客心理契约的形成机理。通过相关文献评述,提出了B2C情景下顾客心理契约形成机理模型及假设,通过实证分析验证模型及假设。结果表明:感知易用和感知风险对感知有用具有显著的影响作用;感知有用以及感知易用通过顾客价值观/态度对顾客心理契约具有显著的影响;同时,感知风险和感知易用对顾客心理契约具有显著的直接影响作用。研究结论对B2C情景下服务商保持和维护客户关系具有积极作用,为网络商家建立积极地调控干预机制,促进顾客心理契约正效应感知提供参考。

引用

页码：116 / 124

页数：9

共 26 条

[11] 基于心理契约的顾客满意研究[D]. 蔡庆.广东商学院 2007
[12] Efficacy of the Theory of Planned Behaviour: A meta‐analytic review[J] . Christopher J.Armitage,MarkConner.British Journal of Social Psychology . 2010 (4)
[13] TAM or Just Plain Habit: A Look at Experienced Online Shoppers[J] . David Gefen.Journal of Organizational and End User Computing （JOEUC） . 2003 (3)
[14] Predicting e-services adoption: a perceived risk facets perspective[J] . Mauricio S. Featherman,Paul A. Pavlou.International Journal of Human - Computer Studies . 2003 (4)
[15] Extrinsic versus intrinsic motivations for consumers to shop on-line[J] . Rong-An Shang,Yu-Chen Chen,Lysander Shen.Information ＆ Management . 2003 (3)
[16] Predicting consumer intentions to use on-line shopping: the case for an augmented technology acceptance model[J] . Leo R. Vijayasarathy.Information ＆ Management . 2003 (6)
[17] An empirical study on predicting user acceptance of e-shopping on the Web[J] . Hung-Pin Shih.Information ＆ Management . 2003 (3)
[18] Technology Adaptation in E-commerce:[J] . Lei-Da Chen,Justin Tan.European Management Journal . 2003 (1)
[19] Consumer Acceptance of Electronic Commerce: Integrating Trust and Risk with the Technology Acceptance Model[J] . Paul A. Pavlou.International Journal of Electronic Commerce . 2003 (3)
[20] Developing and Validating Trust Measures for e-Commerce: An Integrative Typology[J] . D. Harrison McKnight,Vivek Choudhury,Charles Kacmar.Information Systems Research . 2002 (3)

← 1 2 3 →