应用CALIS过程测定服务业顾客满意度指数

被引：2

作者：

徐明

于君英

任喜梅

韩慧君

机构：

[1] 东华大学旭日工商管理学院

[2] 上海交通大学管理学院上海

[3] 上海

来源：

关键词：

CALIS过程; 顾客满意度指数; 服务业;

D O I：

暂无

中图分类号：

F224.7 [概率论与数理统计在经济中的应用];

学科分类号：

020208 ; 020209 ; 0714 ;

摘要：

应用SAS软件中的CALIS过程,提出了用于建立简化的顾客满意度指数模型的一系列统计方法;并构造了求得顾客满意度分量的权重统计量,提出了对这个统计量和顾客满意度指数进行标准化的方法。该方法可以推广到不同的服务行业进行顾客满意度指数的测定,进而也可以推广到测定整个服务业的顾客满意度。

引用

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