互联网+时代电信运营商面向用户场景的智慧服务研究

被引：3

作者：

常培 ^{[1
]}

肖卫东 ^{[2
]}

刘海舟 ^{[1
]}

陶元 ^{[1
]}

机构：

[1] 中国联合网络通信集团有限公司

[2] 后勤学院信息管理中心

来源：

关键词：

智慧服务; 面向用户场景; 集中部署; 服务引擎;

D O I：

暂无

中图分类号：

F623 [电信建设与发展];

学科分类号：

摘要：

对电信运营商基于问题解决方式的传统客户服务模式进行了分析,对客户服务到客户经营转变的研究,提出了面向用户场景的智慧服务的应用对电信运营商客户经营、价值增值的重要意义。并对部署智慧服务的业务流程、系统架构、服务引擎、未来展望等方面进行分析和探讨。

引用

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