某三甲医院开展门诊“老年友好型”服务的实证研究

目的:探讨在门诊开展"老年友好型"服务的可行性和实践性。方法:采用典型现场调查法、文献分析法对上海某三甲医院的门诊就诊数据,按5个年龄分段统计分析,从男女比例、人数占比、医保自费比例、本市和周边省市就诊患者的远近距离比例、人数比、慢性病在各年龄段的比例等进行综合分析。结果:60岁及以上老年人约占门诊患者的40%。其罹患慢性病的比例大,且老年患者中本市本区的就诊比例较高,医院有必要探索以老年友好患者需求为导向的门诊创新服务模型,提供可借鉴的理论和实践依据。结论:医院应通过自身努力,在社会、媒体和患者家属的理解支持中有效改善医患关系,真正改善老年就医体验,将"老年友好型"服务理念融入医院管理范畴,建立新型老年医患关系,从而形成可推广的、先进的、友好的门诊新型服务模式。