加强医患沟通是化解医疗纠纷的有效途径

<正>医患沟通是当前各级医务工作者非常关注的话题,本院为了更好地服务于军队基层官兵,服务于广大人民群众,在医务处下设了医疗工作信访办,专门负责接待军地患者对本院的医疗投诉,处理各种医疗纠纷,实行全面的医疗纠纷问责制。本文对近3年来信访办所接受的214件医疗投诉进行分析,经初步统计分析,非医疗过失造成医患纠纷占投诉总数的85.2%,其中医务人员服务态度差引发的纠纷占29.8%,服务不到位占25%,管理混乱占9.5%,医疗收费不规范占9%,其他如流程问题、等待问题占30.9%,而医疗意外、不可抗拒的疾病自然转归问题占28%。说明非医疗因素是医患纠纷的主