对住院患者开展精品化护理服务的做法及体会

目的构建和谐的医患关系,提高护理服务质量。方法加强护理人员素质教育,树立用心服务理念,抓住入、出院的关键环节,面对面了解需求,并制定个性化的护理服务计划,实施持续护理服务改进措施。结果护理服务满意度由原来的90.2%上升至97.3%,护理人员的自身形象优化,满足感得到提升,就诊推荐率提高。结论在住院患者中实施精品化护理服务,可促进医患和谐,起到双赢效果。