对病人满意度测评中几个关键问题的研究

被引：11

作者：

孟宪芹

陈锋

刘金萍

张煜敏

机构：

[1] 青岛大学医学院附属医院

来源：

护理研究 | 2008年 / 23期

关键词：

病人; 满意度; 测量; 评价;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.323 [业务管理];

学科分类号：

120407 [卫生政策与管理];

摘要：

从确认测评目的、确立病人满意的服务观念及经营战略、区分满意度层次结构、网络化信息管理系统的建立、优化业务流程5个方面阐述了病人满意度测评过程中应注意的几个关键问题。

引用

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页码：2136 / 2137

页数：2

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