护理管理中实施星级护理服务的效果与分析

被引：15

作者：

胡艳宁

黄丽欢

钟美容

机构：

[1] 广西中医学院第二附属医院护理部

[2] 广西中医学院第二附属医院护理部广西南宁

[3] 广西南宁

来源：

护理管理杂志 | 2004年 / 05期

关键词：

星级服务; 护理质量; 效果分析;

D O I：

暂无

中图分类号：

R47 [护理学];

学科分类号：

1011 ;

摘要：

目的　探讨优质高效的新型护理服务模式 ,提高护理质量。方法　通过护理部、科室考评及病人投票相结合的动态考核方法 ,确定三、二、一星级护士 ,并佩星上岗。结果　实施“星级服务”后科室护理综合质量总分由实施前的 ( 92 .74± 3 .3 6)提高到 ( 96.5 4± 2 .12 ) (P <0 .0 1) ,病人对护理工作满意度总分由实施前的 ( 89.86± 3 .2 5 )提高到 ( 94.5 5± 1.92 ) (P <0 .0 1)。结论　护理工作中开展“星级护理服务” ,能促进护理业务技术、服务水平两大要素的提高

引用

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