在线零售商营销道德、购物体验与顾客行为倾向研究

被引：10

作者：

沈鹏熠 ^{[1
,2
]}

范秀成 ^{[1
]}

机构：

[1] 复旦大学管理学院

[2] 华东交通大学经济管理学院

来源：

大连理工大学学报(社会科学版) | 2016年 / 37卷 / 03期

关键词：

在线零售商; 营销道德; 在线购物体验; 顾客行为倾向;

D O I：

10.19525/j.issn1008-407x.2016.03.011

中图分类号：

F724.6 [电子贸易、网上贸易]; F713.55 [商业心理学、市场心理学];

学科分类号：

1201 ; 040203 ;

摘要：

文章基于文献回顾、访谈和问卷调查,从在线购物体验视角分析了在线零售商营销道德对顾客行为倾向的影响机理。结果表明,在线零售商营销道德维度通过在线购物体验的中介作用对顾客行为倾向产生影响。其中,隐私保护、安全可靠、诚信经营、公平竞争对顾客的认知体验有积极影响,隐私保护、安全可靠、诚信经营、社会责任履行对顾客的情感体验有积极影响,隐私保护、安全可靠、诚信经营对顾客行为倾向有积极影响,认知体验对情感体验有积极影响,认知体验、情感体验对顾客行为倾向均有积极影响,但情感体验的影响更大。并且,认知体验和情感体验在在线零售商营销道德维度与顾客行为倾向之间发挥了一定程度的中介效应。

引用

页码：70 / 76

页数：7

共 19 条

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