平衡记分卡在急诊护士奖金分配管理中的应用

目的借鉴平衡记分卡综合评价思路,调整急诊科护士奖金二级分配方法。方法根据平衡记分卡财务、顾客、内部业务、学习与成长4个维度,结合急诊护理工作特点,从顾客满意、质量考核、个人学习与成长、财务管理指标4个方面考评护士的工作业绩,以此计算护士的绩效工资。结果调整奖金分配方案以后,病人满意度较实施前提高,护士绩效考核缺陷人数有所下降(均P<0.05),促进了护士的个人学习与成长。结论以平衡记分卡为基础,以多维评估结果为依据调整急诊护士奖金分配原则,体现了按劳分配原则,充分调动了护士积极性,是科学合理并值得推广的方法。