基于用户的图书馆服务质量评价方法的创始及其启示

被引：12

作者：

钟德强

机构：

[1] 山东财政学院图书馆

来源：

图书情报工作 | 2007年 / 03期

关键词：

基于用户; 服务质量; 图书馆评估;

D O I：

暂无

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

摘要：

指出传统的基于馆藏的“服务社会,用户第一”服务质量评价方式已经过时,介绍国外图书馆创始基于用户的服务质量评价方法经历的两个阶段——理论准备和LIBQUAL+评价方法的创立推广阶段。阐述这种新服务质量评价方法让用户来评价图书馆质量的,可以科学地衡量图书馆效益,培养图书馆质量文化,达到用户及图书馆的双赢。

引用

页码：60 / 62

页数：3

共 4 条

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[4]

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