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基于多层线性模型的情绪劳动、情绪状态和工作退缩行为关系研究

被引：17
作者：
刘朝
王赛君
马超群
刘沁薇
机构：
[1] 湖南大学工商管理学院
来源：
管理学报 | 2013年 / 10卷 / 04期
关键词：
情绪劳动; 情绪状态; 工作退缩行为; HLM模型;
D O I：
暂无
中图分类号：
C936 [管理组织学]; F224 [经济数学方法];
学科分类号：
0701 ; 070104 ;
摘要：
基于情绪劳动理论,建立多层线性模型,对股份制商业银行柜台服务人员的情绪劳动、情绪状态和员工工作退缩行为之间的关系进行实证研究,并探讨了性别对这一多层次内在关系的调节作用。研究结果表明,情绪劳动策略在个体内部以及个体之间存在差异,积极情绪状态能够调节浅层行为、深层行为和工作退缩行为之间的关系,并且这种调节作用存在性别差异;但消极情绪状态对情绪劳动和工作退缩行为不具备显著调节作用。
引用
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页码：545 / 551
页数：7
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