浅析IT服务管理

被引：8

作者：

蓝乐琴

机构：

[1] 中央财经大学信息学院

来源：

关键词：

信息技术服务管理(ITSM); 信息技术基础架构库(ITIL); 流程;

D O I：

10.14018/j.cnki.cn13-1085/n.2006.10.035

中图分类号：

TP311.52 [];

学科分类号：

081202 ; 0835 ;

摘要：

随着信息技术的飞速发展,IT服务成为IT行业新的利润增长点和市场热点,IT服务管理的重要性日益凸现出来。本文介绍了IT服务管理以及其理论规范——ITIL规范,分析了IT服务管理的五大关键流程及其关联关系,阐述了其在中国蓬勃兴起的现状和提出推广时应注意的一些问题。

引用

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