LSQ全过程模型的构建及其影响因素分析

[1] 双向视角的物流服务质量研究 [J]. 江苏商论, 2007, (05) : 68 - 70

[2] 中国本土物流服务质量测评指标创建及其实证检验 [J]. 管理评论, 2007, (04) : 49 - 55+64

[3] 顾客导向下的物流服务质量研究 [J]. 商业时代, 2006, (19) : 25 - 26

[4] 论物流服务质量管理──兼与王之泰教授商榷 [J]. 物流科技, 2001, (02) : 3 - 8

[5] 医疗服务质量管理体系研究[D]. 杜兰英.武汉理工大学. 2003

[6] 质量功能展开[M]. - 机械工业出版社 , 邵家骏著, 2004

[7] 质量总监 至尊管理[M]. - 西北大学出版社 , 现代企业高层管理课题组编著, 2003

[8] Exploratory study of logistics service quality scale based on online shopping malls [J]. JOURNAL OF ZHEJIANG UNIVERSITY-SCIENCE A, 2007, 8 (06): : 926 - 931

[9] Physical distribution service: A fundamental marketing concept?[J] . John T. Mentzer,Roger Gomes,Robert E. Krapfel.Journal of the Academy of Marketing Science . 1989 (1)

[10] LaLonde,B. J.,Zinszer,P. H. Customer Service: Meaning and Measurement . 1976

[1] 双向视角的物流服务质量研究 [J]. 江苏商论, 2007, (05) : 68 - 70

[2] 中国本土物流服务质量测评指标创建及其实证检验 [J]. 管理评论, 2007, (04) : 49 - 55+64

[3] 顾客导向下的物流服务质量研究 [J]. 商业时代, 2006, (19) : 25 - 26

[4] 论物流服务质量管理──兼与王之泰教授商榷 [J]. 物流科技, 2001, (02) : 3 - 8

[5] 医疗服务质量管理体系研究[D]. 杜兰英.武汉理工大学. 2003

[6] 质量功能展开[M]. - 机械工业出版社 , 邵家骏著, 2004

[7] 质量总监 至尊管理[M]. - 西北大学出版社 , 现代企业高层管理课题组编著, 2003

[8] Exploratory study of logistics service quality scale based on online shopping malls [J]. JOURNAL OF ZHEJIANG UNIVERSITY-SCIENCE A, 2007, 8 (06): : 926 - 931

[9] Physical distribution service: A fundamental marketing concept?[J] . John T. Mentzer,Roger Gomes,Robert E. Krapfel.Journal of the Academy of Marketing Science . 1989 (1)

[10] LaLonde,B. J.,Zinszer,P. H. Customer Service: Meaning and Measurement . 1976