图书馆服务质量及其度量模型

在分析图书馆服务质量特点及其定义的基础上,提出了建立图书馆服务质量度量模型的构想,将模型称之为“内部服务质量与外部服务质量比较模型”。该模型从内部服务质量和外部服务质量两个方面对服务质量进行度量,并对度量时出现的几种情况进行了分析。