电子政务服务价值共创及战略要素分析

被引:15
作者
刘柳
胡广伟
机构
[1] 南京大学信息管理学院
关键词
电子政务; 电子政务服务; 公共服务; 价值共创; PARTS模型;
D O I
10.16582/j.cnki.dzzw.2015.04.012
中图分类号
D63 [国家行政管理];
学科分类号
1204 ; 120401 ;
摘要
价值共创作为一种创新的公共服务工具,有助于政府部门快速准确地把握民意、降低服务创新风险、提高服务的针对性及可用性;社会用户参与价值共创则能够与政府部门共同创造满足其个性化需求的服务体验。探讨了价值共创视角下政府与社会用户共同创造电子政务服务价值的内涵、领域和内容,并以PARTS模型作为分析电子政务服务价值共创体系及其实现的途径,从多个视角对其战略要素——利益相关者、附加价值、规则、激励策略以及范围进行分析。
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