高校图书馆用户满意度分析及提高措施

用户满意与否取决于其在图书馆的实际体验与期望的实现,用户满意度是指用户对图书馆提供文献信息服务的满意程度。本文分析了影响高校图书馆用户满意度的主要因素,即图书馆服务系统的四大变量(4P)——服务提供者(Provider)、服务过程(Process)、服务接受者(Patron)及服务场所(Place),认为改善每一个变量都有助于用户满意度的提高,并在此基础上提出了提高用户满意度的几项措施。