数字化咨询系统的研究与实现

数字化咨询系统包括虚拟咨询系统和个性化推荐系统,前者侧重提供指南型和指导型咨询,后者侧重检索型和研究型咨询。在当前的咨询实践中,应注意实时咨询与非实时咨询相结合,在线咨询与非在线咨询相结合,实时咨询服务和个性化推荐服务相结合,协作咨询和特色咨询相结合。要加强数字化咨询系统的组织管理,包括工作流程的组织,咨询资源的整序,咨询主客体的建设,咨询信息库的组织管理以及建立相应的制度规范。