哪些因素影响消费者的在线购买决策?——顾客感知价值的驱动作用

被引：98

作者：

李宗伟 ^{[1
]}

张艳辉 ^{[2
]}

栾东庆 ^{[1
]}

机构：

[1] 上海工程技术大学管理学院

[2] 华东理工大学商学院

来源：

管理评论 | 2017年 / 29卷 / 08期

关键词：

在线购买决策; 顾客感知价值; 影响因素;

D O I：

10.14120/j.cnki.cn11-5057/f.20170428.005

中图分类号：

F713.55 [商业心理学、市场心理学];

学科分类号：

040203 ;

摘要：

消费者在线购买决策究竟受到哪些因素影响?本文指出在网络购物模式下,顾客感知价值包括产品感知价值、服务感知价值和社会感知价值三个维度,并据此构建了在线购买决策影响模型,采集汇总了淘宝网消费者海量购买数据。通过大样本分析,发现在线评论长度、商品销量、卖家信用等级、卖家DSR服务评分及开店时长对消费者的在线购买决策具有正向影响作用。在体验型产品中,评论次数、商品价格、商品销量对消费者购买意愿的作用更加明显。

引用

页码：136 / 146

页数：11

共 22 条

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