医疗服务质量管理的发展趋势研究

在当前深化医院运行机制改革的新形势下 ,如何提高医疗服务质量是摆在医院管理者面前的一个重要课题。笔者对深圳市福田区 4所医院进行了调查 ,结果显示 :良好的服务态度和技术质量占相对优势 ,医院服务环境和“人才意识”还有待改进。在此基础上 ,提出了今后医疗服务质量管理的发展趋势以及应对措施。