不同类型转换成本的调节作用机制研究

被引：34

作者：

金晓彤

陈艺妮

焦竹

机构：

[1] 吉林大学商学院

来源：

管理评论 | 2010年 / 22卷 / 05期

关键词：

顾客满意; 顾客忠诚; 转换成本;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

120301 [农业经济管理];

摘要：

转换成本对于顾客满意与顾客忠诚之间的关系具有调节作用,这一观点已经得到了普遍的认可。本文以移动通讯业为例,采用多元调节回归(MMP)进一步分析了不同类型转换成本的调节作用,研究结果发现,程序转换成本的调节作用最大,关系转换成本次之,财务转换成本的调节作用最小。

引用

页码：42 / 46+68 +68

页数：6

共 11 条

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