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客户关系管理——一种全新的管理理念
被引：8
作者：
卿前锋
李英华
机构：
[1] 北京机械工业学院工商管理分院
来源：
关键词：
客户关系管理;
客户满意度;
客户忠诚度;
系统架构;
D O I：
10.16508/j.cnki.11-5866/n.2002.02.011
中图分类号：
F272 [企业计划与经营决策];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
客户关系管理 (CustomerRelationshipManagement ,简写为CRM )是一套正在迅速崛起的电子化应用解决方案 ,它强调企业的管理工作必须围绕着“以客户为中心”的理念展开 ,通过应用自动化的业务流程实现客户满意度的最大化 ,从而构筑稳固而长远的客户关系。对CRM的经济背景、核心理念、系统架构及其功能框架进行了初步的探讨 ,并从客户充分满意与企业利润最大的角度得出了双赢的结论
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