网上零售顾客价值研究

被引：5

作者：

雷兵

机构：

[1] 河南工业大学管理学院

来源：

生产力研究 | 2008年 / 02期

关键词：

电子商务; 网上零售; 顾客价值; 顾客感知价值;

D O I：

10.19374/j.cnki.14-1145/f.2008.02.024

中图分类号：

F717 [各种商业企业];

学科分类号：

摘要：

文章在现有顾客价值理论研究的基础上,从"利益/成本"的研究视角,提出了网上零售顾客价值模型,即网上零售顾客价值等于总利益与总成本之差,其中总利益包括产品利益、服务利益、商品信息利益、便利及效率利益、购物乐趣利益五大因素,总成本包括货币成本、接入成本、学习成本、时间成本、安全风险成本、产品认知成本六大因素。

引用

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