基于灰色模糊理论的服务质量评价

被引：2

作者：

关晓光

施仕泓

机构：

[1] 燕山大学经济管理学院

来源：

关键词：

服务质量; 灰色理论; 评价;

D O I：

10.14018/j.cnki.cn13-1085/n.2006.07.030

中图分类号：

F224 [经济数学方法];

学科分类号：

0701 ; 070104 ;

摘要：

服务质量评价一直是服务质量管理的一个难题,目前大多数学者都接受的评价方法是SERVQUAL评价方法。本文以灰色模糊理论为基础,建立数学模型,结合SERVQUAL评价指标,得出一种新的服务质量评价方法。

引用

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页数：4

共 6 条

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