医院门诊药房服务系统设计研究

被引：13

作者：

陈通 ^{[1
]}

王丽姿 ^{[2
]}

刘子先 ^{[1
]}

机构：

[1] 天津大学管理学院

[2] 天津医科大学总医院

来源：

中华医院管理杂志 | 2007年 / 03期

关键词：

门诊药房; 服务系统; 设计; 流程再造;

D O I：

暂无

中图分类号：

R95 [药事组织];

学科分类号：

摘要：

医院门诊药房服务系统的设计对于提高服务质量、增强医院核心竞争力具有重要意义。作者从医院门诊药房服务的特点出发,研究了门诊药房服务设计的思想,并介绍了服务设计技术方法在门诊药房中的应用,其主要是质量功能展开法在系统服务质量设计中的应用;计算机仿真技术在系统服务能力设计上的应用;业务流程再造理论在系统服务流程再造中的应用。

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共 5 条

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