中国高等教育顾客满意度指数模型及其应用

被引:32
作者
杨雪
刘武
机构
[1] 内蒙古科技大学
关键词
高等教育顾客满意度模型; 路径分析; 影响因素; 改进措施;
D O I
10.16697/j.cnki.xdjygl.2006.10.002
中图分类号
G649.2 [中国];
学科分类号
摘要
教育事业为公共服务的重要领域,“组织依存于顾客”也同样适用于高等学校,高校应注重来自顾客的信息,注重学生的满意度水平。本文建立了中国高等教育顾客满意度指数模型(CHE-CSI),并对沈阳市6所高等学校的学生满意度进行了测评。在分析方法上,本文应用了SPSS13.0和结构方程模型分析软件LISREL,对影响高等学校顾客满意度的重要因素进行了分析,得出6所高校的顾客满意度指数得分,进而提出了提升中国高等教育顾客(学生)满意度的改进措施。
引用
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