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服务管理[M]. 机械工业出版社 , (美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons, 2003
图书馆服务的新思维与新策略
被引：31
作者：
李海英
机构：
[1] 东北林业大学图书馆
来源：
关键词：
图书馆;
优质服务;
服务质量;
D O I：
暂无
中图分类号：
G252 [读者工作];
学科分类号：
摘要：
从服务内涵、优质服务形成及读者角度进行深度剖析,提出满足读者期望、实施馆员满意战略、深化服务内涵、营造和谐服务环境等措施打造图书馆的优质服务。
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