从信任到在线忠诚:理论模型与实证研究

被引：7

作者：

罗汉洋 ^{[1
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]}

林旭东 ^{[1
]}

王赛 ^{[1
]}

机构：

[1] 深圳大学管理学院

[2] 哈尔滨工业大学深圳研究生院

来源：

情报杂志 | 2010年 / 12期

关键词：

电子商务; 消费者信任; 交易关系; 在线忠诚;

D O I：

暂无

中图分类号：

F724.6 [电子贸易、网上贸易];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

当前,电子商务在我国获得迅速发展的同时也遇到许多问题,其中消费者信任成为制约电子商务进一步发展的瓶颈因素。本研究以B2C电子商务为研究情境,将信任、满意与忠诚置于一个研究框架内,建立理论模型,提出研究假设,然后通过问卷调查收集数据,使用SPSS进行信度与效度分析,最后采用结构方程模型软件LISREL进行假设检验。研究结果表明:消费者信任通过态度显著影响其参与交易关系的意愿,而该意愿则分别通过对关系的满意以及从关系中所获取的价值,显著影响并最终导致在线忠诚。

引用

页码：190 / 194

页数：5

共 20 条

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