顾客体验对服务品牌权益的影响机理——基于百货商场的实证研究

被引：17

作者：

温韬

机构：

[1] 大连理工大学管理学院大连

来源：

管理评论 | 2007年 / 11期

关键词：

百货商场; 顾客体验; 服务品牌权益; 研究模型;

D O I：

10.14120/j.cnki.cn11-5057/f.2007.11.003

中图分类号：

F717 [各种商业企业];

学科分类号：

020205 ; 1202 ; 120202 ; 0202 ;

摘要：

笔者基于百货商场进行了一次实证研究,探究了顾客体验对服务品牌权益的影响机理。此项实证研究,全面地揭示了顾客体验对服务品牌权益的作用机制,充分地回答了三个方面的问题:一是顾客体验如何影响服务品牌权益维度?二是服务品牌权益的维度之间存在何种关系?三是服务品牌权益的维度如何影响服务品牌权益?此项研究不仅弥补了以往研究只关注产品品牌的不足,而且证实了顾客体验对服务企业品牌建设的重要性。

引用

页码：24 / 29+63 +63

页数：7

共 12 条

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