顾客体验驱动的服务品牌建设

被引：75

作者：

范秀成

机构：

[1] 南开大学国际商学院市场营销系

来源：

南开管理评论 | 2001年 / 06期

关键词：

服务过程; 顾客体验; 体验品牌;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

创建强势服务品牌是服务企业实现差别化竞争优势的重要手段。本文在对现有研究成果进行历史性回顾的基础上，从服务的过程属性出发，阐述了服务企业品牌建设的焦点应该是顾客体验的观点，然后探讨了通过塑造顾客体验来创建服务品牌的策略。

引用

收藏

页码：16 / 20

页数：5

相关论文

共 3 条

[1] 服务质量管理:交互过程与交互质量
范秀成
[J]. 南开管理评论, 1999, (01) : 8 - 12+23
[2] Understanding the relationships among brands, consumers, and resellers[J] . Frederich E. Webster.Journal of the Academy of Marketing Science . 2000 (1)
[3] Cultivating service brand equity
Berry, LL
[J]. JOURNAL OF THE ACADEMY OF MARKETING SCIENCE, 2000, 28 (01) : 128 - 137