基于AHP的商业银行个人理财服务质量评价模型的构建

被引：17

作者：

李鹏

机构：

[1] 郑州航空工业管理学院经贸学院

来源：

上海金融 | 2009年 / 02期

关键词：

AHP模型; 商业银行; 个人理财; 服务质量;

D O I：

暂无

中图分类号：

F832.2 [银行制度与业务];

学科分类号：

1201 ; 020204 ;

摘要：

基于AHP模型,本文构建了商业银行个人理财服务质量的评价模型。研究表明,有形性、可靠性和保证性指标是商业银行个人理财服务质量评价模型的一级关键指标,而"理财产品的保本收益率"、"服务人员的专业素质"、"服务恪守承诺"、"服务区域布局"子指标是影响商业银行个人理财服务质量的重要二级指标。

引用

页码：79 / 82

页数：4

共 8 条

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