西方服务质量理论的发展分析及其启示

被引：8

作者：

刘向阳

机构：

[1] 广东技术师范学院管理学系

来源：

科技进步与对策 | 2003年 / 20卷 / 09期

关键词：

服务质量; 质量评价; 西方;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

在回顾西方服务质量研究20多年发展历程的基础上,指出它对我国服务质量管理的理论研究和实践的几点启示。

引用

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页码：176 / 178

页数：3

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