CRM与图书馆服务创新

被引：11

作者：

晁成春

机构：

[1] 江南大学图书馆

来源：

图书馆学刊 | 2007年 / 05期

关键词：

客户关系管理; 服务创新; 数据挖掘; 图书馆服务;

D O I：

10.14037/j.cnki.tsgxk.2007.05.035

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

从CRM产生背景及其内涵入手,揭示了CRM中客户第一竞争资源理念及以客户为中心的服务模式等给图书馆服务创新带来的有益启示。同时,结合数据仓库、数据挖掘等技术,对图书馆的服务创新体系作详细探讨。

引用

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