基于关系分析模型的服务补救时机策略探讨

被引：6

作者：

张圣亮

芦超

机构：

[1] 中国科学技术大学商学院

来源：

关键词：

服务失误; 服务补救; 补救时机;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

将服务补救时机策略划分为发现服务失误和实施服务补救两个步骤,以改进的关系分析模型为分析工具,针对服务过程与服务结果失误分别提出了发现服务失误和实施服务补救的具体方法。

引用

页码：220 / 222

页数：3

共 6 条

[1]

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