导游服务质量问题的根源分析与对策研究——基于利益相关者理论和游客感知视角

被引：52

作者：

刘晖

机构：

[1] 浙江旅游职业学院

来源：

旅游学刊 | 2009年 / 24卷 / 01期

关键词：

利益相关者理论; 游客感知; 导游; 服务质量;

D O I：

暂无

中图分类号：

F592 [中国旅游事业];

学科分类号：

120203 ;

摘要：

本文借鉴管理学的利益相关者理论,从游客感知视角探讨了我国的导游服务质量问题,提出导游服务质量管理是一个系统工程,把矛头单一地指向导游有失公允;导游服务质量问题的根源在于导游与其利益相关者间的利益失衡,而调整失衡关系的根本在于改革管理体制,完善制度保障。

引用

页码：37 / 41

页数：5

共 14 条

[1] 国外旅游利益相关者研究综述与启示 [J].

郭华 .

人文地理, 2008, (02) :100-105

[2] 导游人员规范化管理影响因素及对策研究 [J].

李亚兵 ;

赵佩 .

商场现代化, 2007, (30) :72-73

[3] 基于利益相关者理论的导游人员创新管理 [J].

徐其涛 ;

黄金铸 .

经济与管理, 2007, (07) :50-54

[4] 提高导游服务质量的新视角——兼论我国导游管理和研究20年 [J].

王镜 ;

马耀峰 .

旅游学刊, 2007, (03) :64-70

[5] 旅行社及其核心利益相关者均衡发展机制探究——基于和谐社会的视角 [J].

郭鲁芳 ;

金慧君 .

旅游学刊, 2006, (12) :58-64

[6] 国外旅游研究领域利益相关者的研究综述 [J].

李正欢 ;

郑向敏 .

旅游学刊, 2006, (10) :85-91

[7] 入境游客对旅游服务质量感知评价的分析研究 [J].

梁雪松 ;

马耀峰 ;

李天顺 .

生产力研究, 2006, (04) :107-108

[8] 利益相关者理论综述 [J].

付俊文 ;

赵红 .

首都经济贸易大学学报 , 2006, (02) :16-21

[9] 国内旅游团利益相关者利益格局均衡发展模式探究 [J].

金慧君 ;

郭鲁芳 ;

吴理俊 .

旅游科学, 2005, (05) :25-30+36

[10] 利益相关者价值导向的旅行社核心能力构建 [J].

郑永贤 ;

薛菲 .

天津商学院学报, 2005, (05) :41-43+63

← 1 2 →