供电服务质量与客户满意关系的实证研究

被引：11

作者：

霍映宝

机构：

[1] 南京财经大学工商管理学院

来源：

统计与信息论坛 | 2008年 / 05期

关键词：

服务质量; 客户满意; 供电服务;

D O I：

暂无

中图分类号：

F426.61 []; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

0701 ; 070104 ;

摘要：

利用采集于江苏电力的770位用户数据对供电服务质量与用户满意的关系进行了实证研究。研究表明供电服务质量对用户满意影响显著,但不同顾客的影响程度存在差异,研究结果对电力企业管理具有重要意义。

引用

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共 2 条

[1]

CSI模型构建及其参数的GME的综合估计研究.[D].霍映宝.南京理工大学.2004, 04

[2] ACSI的PLS估计方法解析 [J].

霍映宝 .

统计与信息论坛, 2003, (02) :23-25+71