供电局设备保修Call Center系统的设计与实现

被引：9

作者：

黄晓杰

喻占武

张晋东

机构：

[1] 武汉大学多媒体通信工程中心

[2] 武汉大学多媒体通信工程中心武汉市珞喻路号

[3] 武汉市珞喻路号

来源：

武汉大学学报(信息科学版) | 2004年 / 03期

关键词：

呼叫中心; 计算机语音集成; 交互式语音应答;

D O I：

10.13203/j.whugis2004.03.021

中图分类号：

TN99 [无线电电子学的应用];

学科分类号：

0809 ;

摘要：

介绍了客户呼叫中心 (callcenter)的基本原理 ,分析了供电局设备保修的具体需求 ,提出了一个电力设备保修联动系统的解决方案。实践表明 ,该系统很好地解决了设备保修和用户投诉问题

引用

页码：278 / 281

页数：4

共 6 条

[1] 呼叫中心的技术研究和方案实现 [J].

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[2] 呼叫中心全媒体化的技术融合 [J].

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金连甫 ;

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[3] 发展呼叫中心的五项关键技术 [J].

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张晋东 ;

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