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服务利润链[M]. 华夏出版社 , (美)詹姆斯·赫斯克特(JamesL.Heskett)等著, 2001
图书馆服务补救系统的构建
被引：29
作者：
吴金华
机构：
[1] 浙江大学图书馆
来源：
关键词：
图书馆服务;
服务补救系统;
D O I：
暂无
中图分类号：
G252 [读者工作];
学科分类号：
摘要：
阐述了图书馆服务补救系统应有服务失败的确认、读者面临问题的解决、补救信息的整合、整体服务质量的改进等四部分构成,它的建立能帮助和促进图书馆整体服务质量的提高。
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页数：5
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