顾客满意度指数测评方法及其应用

被引：10

作者：

陈华

王新平

机构：

[1] 西安科技大学管理学院

[2] 西安科技大学管理学院陕西西安

来源：

关键词：

顾客满意度指数; 测评方法; 调查;

D O I：

10.13968/j.cnki.1009-9107.2003.05.026

中图分类号：

F713.5 [市场];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

顾客满意度指数是目前许多国家积极开展研究和使用的一种新经济指标。如何对CSI进行客观的测评,以掌握经济产出或企业的真实质量水平是值得研究和探讨的。完善、规范地对CSI进行测评,需要在调查问卷设计、调查实施和数据分析与处理这三个环节上做努力。西安开元商城的CSI测评方法可资借鉴。

引用

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页数：5

共 5 条

[1] 美国顾客满意度指数述评 [J].

殷荣伍 .

[2] 中国用户满意度指数若干问题研究 [J].

杜晖 ;

谢赞 ;

赵平 .

[3] “顾客满意”战略定位探究 [J].

赵允 ;

胡亚萍 .

[4] 用户满意研究的现状与发展方向 [J].

胡明东 ;

张列平 ;

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彭冰 ;

不详 .

[5]

社会调查理论与方法[M]. 浙江大学出版社 , 奚从清, 1990