持续质量改进在眼科日间手术患者住院体验与满意度中的应用及效果

目的探讨提高眼科日间手术患者住院体验与满意度的方法与途经。方法对2013年11月-2014年2月眼科日间住院患者进行住院体验与满意度调查,并针对调查所得相关问题,运用持续质量改进法,对收治流程、病区环境、健康宣教落实进行整改,并就改进措施及改进后患者的住院体验及满意度进行描述与总结。结果 2013年11月质量评价未达到满意度的条目较多,患者住院体验及满意度百分比仅为74.1%;持续质量改进后,2014年1月-2月每半个月的患者住院体验与满意度分别为90.1%、91.3%、99.1%和100.0%,质量改进成效明显。结论通过持续质量改进,眼科日间手术病房收治流程更加有序,病区环境更整洁,健康宣教内容细化并落实,患者住院体验及满意度有了明显的改善。